01
Рядка задача
Петнадесет минути месечно не оправдават разработка и поддръжка.
ОСНОВИ
Какво може да се автоматизира с AI?
Разберете типовете задачи, които AI може да подпомогне, и къде са нужни правила, източник или решение от човек.
ОТГОВОР
Какви типове работа се автоматизират най-често?
Автоматизират се повтарящи се действия, в които информация се чете, преобразува и записва: обработка на входяща комуникация, извличане на данни от документи, сверяване между системи, класификация и насочване, подготовка на чернови по образец, периодични обобщения, актуализация на записи и проследяване на статуси. Всички имат едно общо, човек прави едно и също, много пъти, по описуем начин.
Ако задачата ви не се вписва в нито един от тези типове, това е добър знак, че първо трябва да бъде описана, а не автоматизирана.
ТИПОВЕ
Кои осем типа се повтарят навсякъде?
Подредени по това колко често ги срещаме в реални проекти.
- Обработка на входяща комуникация поща, форми, чат, разчитане, класификация и насочване към отговорник.
- Извличане от документи фактури, договори, спецификации, формуляри, от файл към структурирани полета.
- Сверяване между системи един и същ запис, изписан различно на две места, се съпоставя и слива.
- Класификация и приоритет определяне на тема, спешност и отговорник по съдържанието.
- Чернови по образец оферти, отговори, описания и вътрешни съобщения от фирмени шаблони.
- Периодични обобщения справки и отчети от няколко източника, по график.
- Актуализация на записи CRM, ERP и вътрешни системи се попълват от това, което вече е прочетено.
- Проследяване на статуси какво чака, при кого е и от колко време, без някой да пита.
ОБРАТНОТО
Какво обикновено не си заслужава?
Четири случая, в които препоръчваме да не се автоматизира.
02
Неописан процес
Ако всеки го прави различно, първо се уеднаквява.
03
Решение, което е лично
Оценка на човек, преговори, чувствителни случаи, остават при хората.
ОГРАНИЧЕНИЯ
Какво определя дали конкретна задача си струва?
Четири въпроса, на които можете да си отговорите сами.
- Колко често се случва честотата умножава всяка спестена минута. Тя е най-силният фактор, по-силен от сложността.
- Колко време отнема умножено по честотата дава реалния разход днес. Това е числото, с което се сравнява.
- Описуема ли е логиката ако двама души я описват различно, автоматизирате един от два варианта.
- Колко струва грешка не изключва автоматизацията, определя колко човешки контрол трябва да има в нея.
Подробно, в кои процеси са подходящи за автоматизация.
Разликата е в характера на задачата.
AI е полезен за неструктуриран вход. Точното условие или изчисление обикновено се изпълняват с правила.
| Тип работа | AI част | Част, която трябва да е проверима |
|---|---|---|
| Извличане от свободен текст | Предлага структурирани полета. | Задължителни полета и сверяване с оригинала. |
| Класификация | Предлага тема или категория. | Допустими категории и насочване при неяснота. |
| Обобщение | Съкращава подадения материал. | Източник за фактите и видимо неизвестно. |
| Търсене в документи | Намира подходящ контекст. | Права, актуална версия и цитирано основание. |
| Действие в система | Може да предложи следваща стъпка. | Разрешение, валидация и уникален идентификатор. |
Кога AI е излишен е разгледано в AI или стандартна автоматизация. Примери по отдели има в двадесетте сценария.
ПРОЗРАЧНОСТ
Кой стои зад този материал?
Материалът се поддържа актуален. Ако нещо в него се разминава с това, което виждате при нас на практика, пишете ни, ще го поправим.
СВЪРЗАНИ
Какво да прочетете след това?
ЧЗВ
Често задавани въпроси
Може ли да се автоматизира нещо, което правим в Excel?
Често да, и това е чест първи проект. Въпросът е откъде идват данните и къде отиват после.
А ако системата ни е стара?
Работи се с наличното, експорт, база или посредник. Ако няма нито един път, го казваме предварително.
Трябва ли всичко да е автоматично?
Не. Често най-добрият резултат е осемдесет процента автоматично и ясно правило какво прави човек с останалото.
Откъде да започнем?
От процеса, който най-често ви ядосва. Обикновено той е и най-повтарящият се.
Разпознавате ли някой от тези типове?
Казусите показват как изглежда всеки от тях, разписан докрай.